KVKK AYDINLATMA METNİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI
1. Veri Sorumlusu ve Giriş merkezservisizmir.com olarak, web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın ve teknik servis hizmeti almak adına bizimle iletişime geçen müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine ve gizliliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda ve yasal mevzuata tam uyum içerisinde işlemekteyiz.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz ve Toplanma Yöntemi Sitemizde yer alan iletişim numaraları, WhatsApp destek hatları veya dinamik iletişim formları üzerinden kendi rızanızla bizimle paylaştığınız şu verileriniz işlenmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Adınız ve soyadınız.
- İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz ve arıza tespiti/servis müdahalesi talep ettiğiniz açık ev/iş yeri adresiniz.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: Web sitesi performans optimizasyonu (Litespeed Cache vb.) ve reklam verimliliği analizi sırasında otomatik olarak kaydedilen IP adresiniz ve site içi gezinme zaman damgalarınız.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebebi Söz konusu kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanılarak şu amaçlarla işlenir:
- İzmir il sınırları içerisinde talep ettiğiniz beyaz eşya, klima veya kombi teknik servis/arıza/bakım hizmetlerinin planlanması ve adresinizde icra edilmesi.
- Oluşturulan servis fişleri ve arıza kayıtlarına istinaden müşteri memnuniyeti kapsamında sizinle iletişim kurulması.
- Mali yükümlülüklerimizin (fatura ve muhasebe süreçleri) ve resmi makamlardan gelebilecek yasal taleplerin eksiksiz yerine getirilmesi.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Üçüncü Şahıslarla Paylaşımı Toplanan kişisel verileriniz, kesinlikle ticari amaçlarla üçüncü şahıslara satılmamakta, kiralanmamakta ve pazarlama faaliyetlerine konu edilmemektedir. Verileriniz, yalnızca talep ettiğiniz teknik servis hizmetinin adresinizde yerine getirilmesi amacıyla sahada görevli uzman teknik ekibimizle ve yasal zorunluluk hallerinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılır. Web sitemizde adı geçen veya uyumluluk bilgisi verilen hiçbir küresel üretici marka ile veri paylaşımı yapılmamaktadır.
5. Çerezler (Cookies) ve Reklam Politikaları Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site hızını optimize etmek ve Google Ads reklam kampanyalarımızın verimliliğini analiz etmek amacıyla çerezlerden (cookies) faydalanmaktadır. Google dahil üçüncü taraf sağlayıcılar, web sitemize geçmişte yaptığınız ziyaretlere dayanarak reklam yayınlamak için çerezleri kullanır. Bu çerezler aracılığıyla adınız veya telefonunuz gibi doğrudan kişisel verileriniz kesinlikle çekilemez, yalnızca anonim tarama verileri işlenir. Dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri engelleyebilir veya temizleyebilirsiniz.
6. Veri Sahibinin Kanuni Hakları KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, sitemize başvurarak kişisel verilerinizin; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve verilerin silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Haklarınızı kullanmak adına teknikmerkezservisizmir@gmail.com e-posta adresi üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
7. ÖNEMLİ BAĞIMSIZLIK BEYANI VE YASAL UYARI (MARKA HAKLARI) merkezservisizmir.com, web sitesi içeriğinde yer alan veya hizmet uyumluluğu belirtilen hiçbir beyaz eşya, klima, kombi veya elektronik markasının YETKİLİ SERVİSİ, resmi bayisi, distribütörü veya acentesi DEĞİLDİR. Servisimiz, İzmir genelinde tüketici talebi doğrultusunda, garanti süresi sona ermiş cihazlara tamir, bakım, onarım ve montaj desteği sunan TAMAMEN BAĞIMSIZ BİR ÖZEL TEKNİK SERVİSTİR. Sitede adı geçen markalar, logolar ve tescilli isimler tamamen ilgili hak sahiplerine ait olup, sitemizde yalnızca tüketiciyi bilgilendirmek, cihazların teknik özelliklerini açıklamak ve hangi marka cihazlara özel destek sunulduğunu (6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu’nun dürüstçe kullanım ilkelerine uygun olarak) belirtmek amacıyla kullanılmaktadır.
